Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2025. január 1-től
Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat a Farkas Nikita Martin egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett https://toesymagyarorszag.com/ webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlásokra vonatkozik, összhangban a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal, különösen a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelettel.
1. Elállási jog
1.1 A jogszabály a fogyasztót (természetes személyt, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el) a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási joggal ruházza fel. A Szolgáltató ezt a jogszabályi minimumot önként 30 napra hosszabbítja meg — a Vásárló tehát a termék átvételétől számított 30 napon belül élhet indokolás nélküli elállási jogával.
1.2 Az elállási jog kizárólag fogyasztókra vonatkozik, vállalkozások (B2B) esetében nem alkalmazható.
2. Az elállási jog gyakorlása
2.1 Az elállási szándékot írásban, e-mailben szükséges jelezni az alábbi címen: kapcsolat.toesy@gmail.com
2.2 Az elállási nyilatkozat akkor tekinthető határidőben közöltnek, ha a Vásárló azt az 1.1 pontban meghatározott 30 napos határidőn belül elküldi.
3. A termék visszaküldése
3.1 Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
3.2 A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli.
3.3 A Szolgáltató kizárólag megfelelően csomagolt, szállításra alkalmas módon visszaküldött termékeket tud átvenni.
Visszaküldési cím: 2112, Veresegyház Karacs Teréz utca 22
3.4 A visszaküldési címet a Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését követően e-mailben megerősítheti.
3.5 A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésekért, illetve az elveszett vagy kézbesíthetetlen csomagokért.
4. Visszatérítés módja és határideje
4.1 A Szolgáltató a visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesíti attól a naptól számítva, amikor tudomást szerzett az elállásról.
4.2 A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását.
4.3 A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a fizetési szolgáltató rendszerén (pl. Shopify Payments / Stripe) keresztül történik.
4.4 A fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől függően a visszatérítés jóváírása további 5–10 munkanapot is igénybe vehet.
4.5 A Szolgáltató a Vásárló részére visszatéríti a termék vételárát, valamint – elállás esetén – az alap (standard) kiszállítási díjat. Amennyiben a Vásárló az alap szállítási módtól eltérő (pl. expressz) szállítási módot választott, az ezzel járó többletköltség nem kerül visszatérítésre.
5. Értékcsökkenés
5.1 A Vásárló felel a termék értékcsökkenéséért, amennyiben az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó igénybevételből ered.
5.2 Használt, szennyezett, szagos, sérült, hiányos, vagy nem eredeti állapotú termék esetén a Szolgáltató jogosult a visszatérítés összegét arányosan csökkenteni, vagy a visszavételt megtagadni, ha a termék állapota ezt indokolja.
6. Az elállási jog alóli kivételek (higiéniai termékek)
6.1 A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja alapján nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza.
6.2 Ilyen terméknek minősül különösen (de nem kizárólag):
- a TOESY szilikon lábujjegyenesítő és más, közvetlenül a bőrrel/testtel érintkező szilikon vagy textil eszköz, amennyiben a termék eredeti, higiéniai védőfóliás vagy zárt csomagolása felbontásra került
- minden olyan termék, amely rendeltetésszerű használat során közvetlenül érintkezik a testtel, és felbontás után egészségvédelmi, higiéniai okból nem értékesíthető újra
6.3 A Vásárló tudomásul veszi, hogy ezen termékek csomagolásának felbontását követően visszaküldésre és visszatérítésre nincs lehetőség, kivéve, ha a termék hibás vagy sérülten érkezett (lásd 7. pont).
7. Hibás vagy sérült termék
7.1 Amennyiben a Vásárló hibás vagy sérült terméket kap, kérjük, hogy azt haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül jelezze az alábbi e-mail címen: kapcsolat.toesy@gmail.com
7.2 A bejelentéshez javasolt csatolni fényképet/videót a hibáról és a csomagolásról.
7.3 Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató a vonatkozó fogyasztóvédelmi és polgári jogi szabályok szerint jár el (kijavítás, csere, árleszállítás, visszatérítés), és ebben az esetben a 6. pontban foglalt higiéniai kivétel nem alkalmazható.
8. Panaszkezelés, jogorvoslat
8.1 Visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdések, panaszok esetén: kapcsolat.toesy@gmail.com
8.2 Amennyiben a Vásárló panasza a Szolgáltatóval való egyeztetés során nem rendeződik, a Vásárló jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek elérhetősége megtalálható a www.bekeltetes.hu oldalon.
8.3 A Vásárló jogosult panaszával a Budapesti Békéltető Testülethez is fordulni:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: bekeltet.bkik.hu
8.4 A Vásárló a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértése esetén a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
9. Záró rendelkezések
9.1 A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat módosítására.
9.2 A módosítások a Webáruházban történő közzététellel lépnek hatályba.
Szolgáltató: Farkas Nikita Martin egyéni vállalkozó
https://toesymagyarorszag.com/
kapcsolat.toesy@gmail.com